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澳门新葡亰平台官网而聚通认为要成为值得信赖的家装服务商,的装修故事》中的老人周女士

2010年,聚通装潢推出的“聚通三宝”曾经在家装行业内掀起了一场风暴;2016年,聚通第四宝——装点通重磅面世,将重新引领新一轮家装潮流。

2016年7月29日,连日高温的上海再度达到40℃。

数字时代,家装消费环境也在随之发生着变迁。通过新鲜的互联网思维模式不断地注入,聚通也将以保障广大消费者的利益为基础,全面提升家装全程服务品质,巩固良好的品牌口碑,致力于成为最值得信赖的家装服务商而努力。

曾经,我们报道过的《84岁独居老人与聚通装潢的装修故事》中的老人周女士,今日终于迎来了搬家的重要日子。

何为“聚通三宝”?

早晨7点,聚通装潢“五位一体2.0”服务团队就已悉数到场,设计师黄志东主动到老人的旧居帮她搬场,而西区旗舰店分公司经理高琪龙、分店长顾芸芸、项目经理季卫超及施工队长则在新家接应老人的到来,整个团队相互协作,和谐互助,就为保证老人顺利入住。

2010年3月,聚通推出“聚通三宝”,当时各家装公司的核心竞争力还停留在设计能力、施工质量等硬件指标方面,而聚通认为要成为值得信赖的家装服务商,光有硬件还远远不够,消费者更需要的是对装修每个节的服务内容的明确与知悉。于是,聚通率先打破行业潜规则,将装修各操作环节公之于众,还消费者彻底的知情权、监督权,力在为消费者提供一个公开透明、和谐健康的消费环境。

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面向待装修业主推出的聚通三宝有:《聚通装潢实用资料大全》、《服务指南》和《项目管理纪要》。在这之中,不但囊括了装修知识和流程,还公开了部分施工工艺,对提高行业透明度、规范施工流程起到了模范作用,让每位消费者都能享受到真正意义上的快乐装潢服务。

老人到了自己的新家,欣喜地到处转转看看,浴室、马桶都已加好了扶手,床也选用了带有升降功能的电动床,房间已然被打造成为老人量身定做的爱居。

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2015年底,集团客服部接到一位老人的装修求助电话:“我年事已高又处独自居住,现住房恰逢市政动迁,许多装修公司对我的处境表示同情但不愿承接。我在报纸上看到聚通被评为年度综合排名第一的报道消息,所以请求你们给予我帮助。”

聚通第一宝:《聚通装潢实用资料大全》——了解装修全程

集团客服部对这个特殊电话十分重视,才兼管集团客服部经理的张延国即刻召集所有客服专员对这个特殊需求业务是否予以承接?对全程服务需求的业务承接,首先进行了其他公司为何予以拒绝的风险评估,及集团公司在市场服务口碑体现的价值进行分析评估。

关于装修你知道多少?俗话说“知已知彼、百战不殆”,作为消费者,只有自己成了装修行家,才能在装修过程中做到心中有数,远离装修之中的猫腻。聚通会倾情告诉您,如何与装潢公司签订合约、如何与设计师沟通,设计出符合自己心意的新居设计、如何经济实惠地选用建材、如何验收装潢工程、您的装潢人工费、设计费、材料费是否合理、装潢工程是否合格等,尤其是《最新规范施工标准化操作视频》向待装修业主全面展示了聚通规范的施工标准。

最终客服部认为:此项业务的承接,就类似“拎包入住”的全程特殊需求服务。回放与老人电话接洽的录音,可以感受到并可甄别出老人是一位知性的优质客户。同时,客服部记录下了老人的要求,她偏爱古典的装修风格,对每个房间功能区的规划也已有了打算,并且在卫生间等地方需要增加扶手,等等。

聚通第二宝:《项目管理纪要》——清楚施工进程与质量

聚通拥有3000人直属施工团队、21项新技术革新工艺以及高于315标准的金鲁班工程,完全有专业能力承接老人的这套房子。随后,综合考虑老人的情况,客服部为其推荐了西区旗舰店的设计师黄志东与项目经理季卫超的施工团队,而集团客服部也在这套房子的装修中起到了极其重要的推进作用。

装修是件特别耗精力的事,除了装修方案与材料的确定,最耗费精力的就是装修过程中的监督了。由于装修服务是先付款,再装修,当时,装修客户虽然签订了施工合同,但还是对漂亮的图纸最终能否按时且有质量地完工交付存在不确定性,并由于不懂而深感无助与忐忑。所以,这本《项目管理纪要》合同阶段、施工准备、施工前期、施工中期、施工后期五大阶段共29项内容,详细罗列了整个过程中每一个节点的操作规范与验收标准,开工当天,设计师、项目经理、施工队长现场根据《项目管理纪要》及设计图纸必须当着客户的面进行交底工作,完全不懂装潢的消费者可对照上面的标准逐一了解。不仅如此,开工后,《项目管理纪要》存放施工现场,项目经理巡查工地,总部质检节点验收的工作记录,无论变更和整改都按时一一记录在册,从而确保整个施工过程中的管理痕迹清晰且可追溯,并藉此向客户清晰呈现。

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聚通第三宝:《服务指南》——“傻瓜式”装修操作指南

①电动床:参照医学用床标准,遥控器直接连接床体,控制背部、腿部床位升降,方便老人使用,将不安全因素降到最低。

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②油烟机:带有自动感应功能,会随油烟大小自动调节风力,不使用时也会自动合拢,使用简单,方便清洁,健康无刺激。

刚开始装修的业主要面对诸多繁杂的装修知识,很多时候遇到问题不知从何下手,而聚通《服务指南》就是这样一个“傻瓜式”的装修操作指南,聚通装修专家详细罗列了在装潢前中后各环节消费者将会面临的种种情况:设计服务、材料选配、施工签约、施工管理、售后保障五大环节帮助客户梳理装修流程,并针对每一项情况进行了专业指导与建议。在2015年改版增加了居室保养,老房装修,金融服务三个装修相关内容,《服务指南》的推出如同装修迷宫里的客户拿到地图,消费者按本指南可逐条参考,不同阶段的流程和注意事项了然于胸。体验真正的快乐装潢不再成为遥不可及的奢望。

③卫生间:考虑老人独居,所有家具家电设置都为老人方便使用衡量,浴缸防滑垫、过渡靠墙台阶、墙壁扶手……细枝末节考虑到位。自动马桶旁,高度适宜的扶手、不会磕碰的储纳盒设置等等悉数布置好。

聚通第四宝:“装点通”!

④聚通服务团队:在搬家当天,为老人把电话、信号都调试到位,垃圾桶、拖线板、剪刀等需要添置的日常用品都采购好。

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当聚通的服务团队郑重地把新家钥匙交给老人的时候,看着眼前处处用心的新家,老人不禁感慨:“你们所有都为我做了最好的安排,真心感谢你们。我的子女长期在国外,好多年才回来一趟,像现在我们这样聚在一起说说笑笑,这么热闹的时候真的不多,你们真心诚意对待我,我能感觉得到。”

然而,随着时代的发展,消费者的需求也越来越多,装修只是按部就班地完成已远远达不到消费者的预期,而装修过程中沟通的及时性、服务的便捷性变得越来越被广大消费者看重。为了迎合数字时代下客户的装修需求,聚通装潢也从未停下互联网大环境下家装服务软实力的研发脚步。

老人能满意地入住新家,全靠聚通装饰集团各条线人员的配合,从客服部的推进、店长匹配适合度高的设计师并紧密跟进、设计师将客户需求摆在首位、项目经理严格把控工期进度、施工人员专业专注施工工艺、质检严格把关每一道验收流程……环环相扣的规范流程和“委托即信任”的服务理念才能感动客户,赢得客户的肯定。

2015年初,聚通集团基于互联网思维来优化服务管理模式,在原有以业务流程优先的五位一体管理模式升级为以客户体验和满意度优先的“五位一体2.0”服务体系。4月28日,聚通集团系统部基于微信服务号的二次开发应用——“装点通”正式完成开发并投入测试使用,全面实现了与“五位一体”2.0的移动端互动。7月26日,“装点通”客服系统对接完成,进入客服内测阶段。时至今日,经过5个月不断的迭代与完善,“装点通”系统已日趋成熟,于是,聚通集团决定于2016年元旦正式向广大待装修业主推广“装点通”,即时面对客户需求,接受消费者的使用与监督。“装点通”将拥有全新的服务功能,名副其实的成为“聚通第四宝”,满足客户与日俱增的个性化装修需求。“装点通”从设计、施工、售后等方面帮助消费者远程监理爱居,真正通过网络将装修全程变得更为透明、更有效率,更具时代感。

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CRM编号唯一,五位一体专属服务

聚通装潢“五位一体2.0”服务团队,也将2016集团所提出“用户思维、产品设计、客户体验、员工状态、转化率”的核心指导思想贯彻到老人的装修工程里,践行“笃专精进,有容致远”的事业信念,用带有温度的服务为千万业主制造幸福,凝聚层次丰富、生生不息的企业文化,打造您最值得信赖的家装服务商。

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选择聚通的客户只要用签订合同时唯一的12位CRM编号在聚通装潢服务号(搜索微信号:JTZHUANGHUANG,一键关注并进行一次绑定),“五位一体”(店长、设计师,项目经理,施工队长,材料管家)中各个成员的姓名和联络方式就立即呈现在客户面前,若是客户遇到任何问题,也可以拨打电话或在线留言咨询,客服后台都会以最快速度响应。

与此同时,聚通集团每年拨出1000万质保基金作为对“五位一体”5个成员的客户满意度测评奖惩机制,由聚通的客户服务中心负责对每位客户的5位相关成员进行严格监督与管理,并结合客户定期回访反馈意见进行综合考评。

工地照片实时更新,远程掌控装修全程

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传统装修客户常会担心不能经常跑工地而造成施工质量得不到保障,但“装点通”的出现,则解决了这一难题。通过后台,项目经理会随时拍摄工地现场照片并实时上传,真正实现了客户“零距离、零时差”远程掌控装修进程。聚通装潢拥有相当完善的管理体系,更有一套引以为豪的12项国家专利施工工艺技术,并持有认证机构颁发的专利证书,给水电隐蔽工程加上了“值得消费者信赖与放心”的标签。不仅如此,聚通独有的21项施工革新工艺,108项验收节点,都使得客户的爱居从图纸到完工得到了“双保险”。

装修阶段清晰易懂,主材明细一目了然

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过去,客户经常弄不清复杂的材料型号,且担心结算会出错,为了从根本上解决这一问题,早在2008年,聚通就将进销存数据纳入ERP系统化维护,后续在2013年上线CRM客户管理系统,而“装点通”就是基于两大系统后台数据同步后,开放给客户的便捷应用。通过“装点通”,装修客户可以看到所有材料订单明细,包括其价格、型号、数量等内容的详细,方便客户结算,同时提醒客户装修进程。不仅如此,“装点通”将装修的预期工程款及实际支付按工期时间一一记录下来,让客户对自己的支付状况了如指掌。更贴心的是,在支出明细里,也会计算出您的计划总付款及实际总付款供您进行核对。

聚通,值得信赖的家装服务商

“装点通”的面世,为传统家装行业注入了新的源泉与力量,拉近了与客户互动的距离,我们也有理由相信,“装点通”经过客户的使用与鉴定,将日臻完善,也将势必引领新一年的互联网家装热潮。若客户关注聚通装潢的微信服务号,也能够了解到很多其他关于聚通的信息,更能提早享受后台继续研发的其他服务功能。在新一年,聚通装潢也定下了更高的目标来提升服务品质和口碑,致力于成为最值得信赖的家装服务商,使每一位客户都能获得满意舒心,体验真正的快乐装潢。

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