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探索她从职场小白到橙家区域销售经理的发展历程,入职橙家时

职场中,女生的颜值向来是把双刃剑,无论表现多突出总被质疑是颜值带来的附属成就。橙家公认的颜值担当——惠州隆生广场门店城市总杨贤,在进入职场以来,因为颜值受到的关注不少。但在橙家这个一贯以实力和数据说话的务实型家装企业,杨贤一路高歌,靠实力从一名设计师出身的家居顾问三级跳成为统领橙家一城门店的城市总。这背后,她与她团队的服务之道为人称赞。

对很多人来说,24岁可能是刚刚毕业,职业生涯才刚刚开始。橙家佛山区域张景娣的24岁,就已告别职场新人的迷茫,蜕变成橙家佛山区域销售经理,实现了从家装小白到资深家居顾问的华丽转变。

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三年前,她是橙家成立后的第一个家居顾问,三年过去了,她随着橙家的告诉发展,也实现了个人的价值。

入职一年左右,95后的杨贤在2017年9月份就被提拔为橙家惠州的城市总,这也是橙家成立至今年纪最小的一位城市总。已经单独带领了惠州门店服务过700多户用户的杨贤,跟2年前入职时不变的是对用户满腔的热情和依旧雷厉风行的个性。从不忌讳被说事业心强的杨贤,坚信想成功的欲望支撑自己一步步达到目标是最正确不过的事情。她想成功的心思,正大光明地让人看见。

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起点多低成长就有多超越,橙家需要渴望成功的人

2015年,刚毕业的张景娣就加入了橙家。作为伴随着橙家成长的第一批入职员工,入职一年就凭综合实力突出表现获得优秀员工称号;2017年,作为年度销售冠军被提升为佛山区域销售经理,管理7+1的团队。成为管理层后,张景娣带领团队获得了橙家全年装修团队广佛销量第一和团队月度业绩突破228万的成绩。而她本人,在橙家也已服务了322个装修业主,大多业主对这个真诚又专业的家居顾问都赞不绝口。

“很早以前我就说过,可能很多人关注到杨贤是因为她的漂亮,但是我很清楚,其实她最出色的是她想要成功的欲望,以及她为此付出的努力。”入职橙家时,杨贤的前上司,现橙家战略业务部副总经理钟志勇对杨贤的能力非常肯定。他认为,杨贤能够在短短2年内迅速从一名设计师到销售经理再到目前的城市总,并不靠颜值。

回首这三年,张景娣认为今天的成绩,源自橙家的品牌实力和团队协作。从个人突出表现到带领团队节节攀升,刚满24岁的她与橙家一起从零到一,俨然已经成长为成熟的团队领袖。

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因为目标明确,所以再多的困难在杨贤这里都是可以忽略不计的。当初还是一名再普通不过的家居顾问时,杨贤自律和敬业的职业观和服务精神就已经被上司默默记在心里。据钟志勇回忆,晚上高烧39.5℃的杨贤打完吊针就赶回公司,熬到半夜出设计方案。这么拼的她只因为答应了用户第二天给方案。尽最大的努力为用户提供满意的服务,杨贤深藏背后的艰辛。除了展露的成功欲之外,杨贤的服务精神往往被忽略。

为了进一步了解这位年仅24岁的高颜值销售经理,探索她从职场小白到橙家区域销售经理的发展历程,小编和她来了一次近距离对话。

入职橙家三个月后,杨贤就已经定下了成为城市总的目标,她从不怕展露自己对成功无比渴求的一面,于此同时也不断努力去实现其目标。因为起点比别人低,杨贤相信勤能补拙。第一个上班最后一个下班的她,见证了惠州隆生广场门店从默默无闻到成为备受认可的发展历程。

凭着不服输的毅力,入职一个月就签下8单

而杨贤的努力有了最直接的成果:业绩出色屡次成公司销售冠军,并因此被提拔为门店认可的销售经理,距离城市总目标更进一步。

小编:橙家在2015年刚创立,刚毕业的你为什么会选择橙家?

狠抓服务,以身作则成带领门店服务700户业主

张景娣:因为橙家是有大品牌的支撑,对个人发展而言,无论是实力还是发展空间都更有保障。刚走进职场的新人,都希望有一个好的起点。我爸听说我要去橙家,都特别放心。加入橙家三年了,见证着橙家坚持把一个产品打磨精细,也看到橙家与时俱进地推出陈新,觉得当初的选择无比正确。

在入职一年后,因综合能力和业务水平突出,杨贤被橙家提拔为惠州城市总,全权负责橙家惠州隆生广场门店的所有事务。欲戴王冠,必承其重,杨贤深知,从普通的销售经理到城市总并不是头衔上的简单变化,而是责任的变动。一向责任感强的杨贤,在接手城市总的任务之后,就将整个门店的发展扛在了肩上。

小编:土木工程毕业,完全不懂销售的你,刚开始觉得难吗?

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张景娣:刚开始,没有对比就没有伤害。同期进来有个非常优秀的小姐姐,我签2单她能签4单。天生不服输的我,就觉得不能输得太惨,就把小姐姐当榜样和竞争对手,一点点较劲一点点进步。当时拿到手的两份业主名单,我三天把几百个名单打了5遍。刚入职一个月不到,就签了8单,成就感满满。

无论是最开始的设计师兼家居顾问还是现在的城市总,杨贤始终将橙家以高品质家装服务用户的宗旨放在第一位。杨贤成为城市总后,第一步就是狠抓服务,以高品质服务作为橙家在惠州地区提升品牌知名度的关键。而用户认可的服务,并不是口头上说说而已,而是落实到过程中,真心实意为用户考虑,提供满意的家装服务。

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为确保门店的服务口碑,杨贤对前端家居顾问和后端工程施工人员都制定严格的服务执行表,将优质服务落实到每一处。采取奖罚明显的管理制度,提升整个门店的服务水平。“年纪轻轻的杨总做起事来特别有魄力。在她的管理下,他们整个团队做事都有板有眼。我家装修过程中,每个环节都仔细跟进。这种毫不费心的装修待遇,我目前只在橙家体验过。”不少客户盛赞找个年轻的城市总。

真诚与专业,是获得认可的基础

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小编:进入这个行业,最难忘的一次经历是怎样的?

在杨贤的带领下,橙家惠州隆生广场门店以超高的服务满意度和用户屡屡点赞的家装质量,成为了惠州人们装修首选品牌。橙家惠州隆生广场店优质口碑,离不开杨贤带领门店上下敢于对自己狠的决心,最后提供超越行业的高标准服务。同样,橙家一贯敢于挑战行业标准,以超国家标准的施工工艺和服务用户,让用户服务不断升级。

张景娣:难忘的事情太多了,加入橙家签的第一单就非常难忘。业主是在广州工作的韶关人蓝先生。加了微信后,我就给他详细讲解了我们的装修套餐,也提前交底了装修常见的一些问题。当时他也问了一些装修的专业问题,因为刚入职还不太专业,我就如实说需要向工程部的人了解清楚再回答。

软硬兼施,让每一位小伙伴成长为最好的自己

本来想着,这一单估计不成了。结果第二天他就打电话给我说,要直接从老家过来顺德门店签合同。蓝先生说,对比了多家装修公司和装修套餐,最终还是被橙家大品牌有保障、产品套餐性价比高两个优势打动。后来,蓝先生还默默发了朋友圈给我们宣传,给朋友介绍橙家。

惠州隆生广场门店在2年多时间内为700多户用户装点美好家居生活,杨贤在整个团队中发挥了不可或缺凝聚力和向心力。在公开场合,杨贤绝对是同事敬畏的高要求、高标准和高执行力的“三高”上司。而杨贤自己也直言:“工作就要有工作的样子,装修做的是关系着业主住得开不开心的事,必须严肃对待。”这份严于律己的精神潜移默化中影响着门店的每一位同事。

小编:一个业绩就是王道的行业里面,你独有的服务技巧是怎样的?

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张景娣:最重要还是产品好,有好的产品才有向业主讲解的底气。我自己对比了橙家和其他产品,发现无论是风格、工程质量、产品价格在行业里面都很有优势。有好的产品,再加上我自己总结的一套服务技巧,合作过的业主都挺满意。

但是,私底下杨贤却是把门店每一位小伙伴当朋友的软妹子。深夜详谈,细心分析问题、一起商量解决方案……私底下的杨贤希望帮助每一位同事都可以成长为最好的自己。而杨贤在管理团队的过程中,也摸索出了以示范团队辐射全店的管理模式。简单而言,将一个小团队带好,然后用这个团队的模式复制到整个门店。而与此同时,学会放手,给予大家充足的自立空间,这是杨贤年纪轻轻却受到整个团队认可的原因之一。

首先,热情的态度不能少。第一印象很重要,我更多的把自己当服务人员,没有人不喜欢态度好的服务。

伴随着惠州门店和橙家成长的杨贤坦然,她将大部分时间都交给了工作,交给了用户。至今,杨贤依然感恩遇到的是橙家,遇到的是怀抱着为千家万户装点美好生活的有情怀的企业,让这份美好而关系着千家万户的事业中有自己的努力过的身影。

最重要的是,用专业的知识让业主信服,专业的水平就是能够加分的点。不能忽略的是,把业主当朋友。在装修这个行业里面,特别讲口碑,我一半的客户都是合作过的业主介绍的。

年轻而抱负远大的橙家,在推动家装行业服务标准革新的过程中,需要的正是杨贤这类同样有着共同抱负的小伙伴。在他们的带领下,橙家才能上下一心,为千家万户打造前所未有“快好省”的高品质家装体验。

日常要做的是,经营自己的朋友圈。要以微商的思维来要求自己,建立和业主之间的朋友关系。

【本文属企业供稿,仅传递信息,不代表网易家居观点】

最后,还是要理解客户。我从来不硬销,试着在聊天的过程中了解业主的难处、他的需求,给出更贴心的方案。

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小编:销售行业流动性特别大,是什么支撑你三年如一日给客户服务?

张景娣:信任和感动。因为坚信橙家有好的产品,总能打动业主,所以加入橙家后我就没怀疑过,一路坚定地走来。

还记得今年年初,一位老业主给我介绍了一位准备装修的新业主。当天加了微信,表明意愿后我就给他讲解了我们橙家装修套餐的基本内容,让他提前了解一下。没碰过面的他,当天就直接转账了1万块作为定金了,我都被吓到了。业主对橙家和对我的信任,都让我特别感动,这也是我一路坚持的动力。

三年时间的蜕变,张景娣特别感谢橙家给她提供这个成长的机会,让她的理想有依托的根本。

在张景娣的背后,在橙家全国40多家门店里,还有无数这样几年如一日以专业和真诚服务客户的家居顾问,正因为他们,橙家才能以高品质的家装服务用户,为装修业主提供更贴心的家居服务。

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